信息化動(dòng)因
隨著酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，酒店客源的爭(zhēng)奪越來越激烈，酒店將改變以往的經(jīng)營理念和競(jìng)爭(zhēng)模式，店內(nèi)裝潢、客房數(shù)量、房間設(shè)施等質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)將退居其次，取而代之的是酒店信息化競(jìng)爭(zhēng)。盤古需要締造一個(gè)全新的經(jīng)營管理模式，重視優(yōu)化酒店價(jià)值鏈，對(duì)酒店業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)再造，從酒店內(nèi)部看，解決信息溝通遲緩、決策速度慢、不適應(yīng)市場(chǎng)變化等問題；從酒店外部看，解決企業(yè)間缺乏明確和真正密切的協(xié)作關(guān)系、互動(dòng)和及時(shí)性難以得到保證等問題。
典型應(yīng)用
集中化部署，集團(tuán)化管控
隨著酒店管理公司的成立，母子公司管控是酒店集團(tuán)化管理的必由之路，是突破酒店發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵。盤古為了統(tǒng)一制定發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)范管理模式，對(duì)子公司實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化管控，將金蝶協(xié)同系統(tǒng)集中部署在鄭州，北京盤古大觀、河南裕達(dá)國貿(mào)、政泉置業(yè)建立了個(gè)性化的門戶界面，從界面、流程、權(quán)限都實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理，實(shí)現(xiàn)集中部署、分級(jí)授權(quán)的應(yīng)用模式。
多語言應(yīng)用，國際化接軌
盤古旗下的七星級(jí)酒店，經(jīng)常接待各國元首、世界名流、商界首腦、全球政要等尊貴人士，在管理上也融入了西方成熟服務(wù)管理理念。采購、財(cái)務(wù)、人事、營銷等業(yè)務(wù)流程式的優(yōu)化，規(guī)范酒店作業(yè)流程；中英文操作界面，滿足外籍管理人員的應(yīng)用。
職業(yè)化發(fā)展，提高顧客滿意度
盤古意識(shí)到員工與顧客是最直接的接觸，員工的素質(zhì)會(huì)直接影響服務(wù)質(zhì)量的高低。酒店想為顧客提供可靠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須將員工放在第一位。只有高素質(zhì)的員工才能提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。通過知識(shí)中心，將各部門的學(xué)習(xí)資料，快速傳遞給各地的員工。在提高員工技能的同時(shí)，也降低了培訓(xùn)成本。
應(yīng)用價(jià)值
金蝶在實(shí)施過程中對(duì)盤古等三家企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、知識(shí)體系都進(jìn)行了優(yōu)化，使酒店管理水平得到明顯提升，員工能夠更好地為顧客提供七星級(jí)服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
